14 сентября состоялось открытие нового офиса Альфа-Банка по адресу: пр. Победы 39а. В этом здании и раньше находился Альфа-Банк, но теперь, после основательной реконструкции, это современный фиджитал-офис (от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов).
Разобраться с тем, что изменилось в отделении помогла Ольга Шахматова, руководитель офиса Альфа-Банка в г. Каменске-Уральском:
— Мы полностью поменяли концепцию обслуживания в офисе. Теперь это часть городской среды с широкими окнами и свободным пространством. Офис, сочетающий в себе цифровые инновации и физическое присутствие сотрудников. Чтобы его построить, мы изучили опыт передовых компаний, а также взяли более 200 интервью у наших клиентов для того, чтобы понять их потребности. Лично проверили эргономику пространства.
Презентационная экскурсия, проводимая Ольгой, раскрыла все фишки и нововведения.
В новом офисе нет привычных столов с перегородками. Всё пространство поделено на мягкую зону ожидания, удобные переговорные комнаты и стол «Кракен» для быстрых операций. Также в зале находится шкаф-органайзер, символизирующий, что у банка «всё по полочкам».
Здесь сотрудники сами подходят к клиенту. Во время ожидания можно выпить чашечку кофе из кофемашины, воды и воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Все построено таким образом, чтобы клиенту было удобно и комфортно.
Из привычного остались банкоматы, работающие 24/7 и касса. А также все виды банковских услуг, предоставляемые и в обычных офисах. Здесь можно оформить кредитные, дебетовые карты с кешбэком, ипотеку, получить выписки, справки и многое другое.
Одной из главных фишек нового офиса является «зона умной очереди». При входе в банк установлена камера с технологией Face ID, которая считывает данные о клиенте, после чего в мобильном приложении появляется цифровой талон. Это происходит при условии сдачи клиентом биометрии. Другой способ получить консультацию специалиста — ввести свой номер телефона на терминале. Талон также появится в мобильном приложении банка.
Далее на большом экране, расположенном на стене зала, отображается имя клиента и данные с фотографией сотрудника, который будет с ним работать. Остается только подождать его на мягком диванчике, попивая кофе.
У специалистов банка нет компьютеров, все работают с ноутбуками, поэтому спокойно перемещаются между локациями. Подождать можно у окна в уютном кресле, сидя за столиком или за высокой стойкой — тут уже как кому удобно.
Первые клиенты нового офиса сначала немного растерялись, увидев обновленный дизайн и непривычную атмосферу, но сориентировавшись в пространстве, оценили доброжелательность сотрудников, комфортный интерьер и отсутствие барьера в общении.
Открытие офиса посетили и представители власти: Жукова Светлана Ивановна — заместитель главы администрации Каменск-Уральского городского округа по экономике и финансам, Кошкаров Алексей Юрьевич — и.о. Главы Каменского городского округа, Шауракс Владимир Сергеевич — управляющий администрацией Южного управленческого округа Свердловской области. Им и выпала честь торжественного перерезания ленты вместе с руководителем офиса Шахматовой Ольгой.
Владимир Шауракс отметил новый подход в работе банке:
— Мы, как представители органов государственной власти, заботимся о том, чтобы был честный менеджмент, раскрыты все условия предоставления банковских услуг. И Альфа-Банк, на наш взгляд, является одним из лидеров такого партнерства. Несмотря на высокий уровень цифровизации, всё-таки банк — это прежде всего сотрудники и их человеческий, профессиональный подход.
Пожелала банку удачи в реализации новых проектов и Жукова Светлана:
-То, что сегодня мы видим — это очень интересный формат. Я думаю, что в городе он приживется. Хотелось бы увидеть такой же филиал и в Красногорском районе.
Завершилось мероприятие подписанием трех соглашений о сотрудничестве с представителями администраций и округа. Соглашения подразумевают социальное партнерство и участие банка в благотворительных программах, общественных проектах и жизни города.
Комментарии