Исследование показало, что при извинениях лучше не быть слишком кратким. Как выяснилось, более развернутые выражения сожаления вызывают у людей ощущение большей искренности по сравнению с короткими извинениями.
Ключевым фактором эффективности извинения становится демонстрация усилий, вложенных в его составление. Чем сложнее языковые конструкции, которые использует человек, тем убедительнее звучит его раскаяние.
Исследование было проведено с тремя вариантами извинений, которые по содержанию почти не отличались, но различались по сложности используемой лексики. Оказалось, что наиболее развернутые извинения вызывали самую положительную реакцию у тех, кому они были адресованы.
Исследователи изучили публикации знаменитостей и обычных людей в социальных сетях, в том числе и те, где выражались извинения. Анализ показал, что тексты с извинениями содержат значительно больше слов, чем обычные посты: в пять раз больше, если сравнивать с публикациями звезд, и в два раза больше — по сравнению с сообщениями обычных пользователей.
Подробнее...