Речь идет о работе колл-центр ЕМУП «Спецавтобаза», которое является оператором по вывозу мусора в Южном округе, в том числе и Каменске-Уральском. За год было 2 тысячи 851 обращение из нашего города. И мы далеко не рекордсмены. Больше нас обращались жители Артемовского, Верхней Пышмы, Белоярского, Березовского, Сысерти и, разумеется, Екатеринбурга.
Чаще всего люди звонят в колл-центр, чтобы уточнить сумму платежа или задолженности, узнать о том, как сделать перерасчет. На втором месте по популярности — заявки на вывоз отходов и обращения, связанные с его качеством.
— «Горячая линия» позволяет регоператору получать обратную связь от абонентов. К примеру, если произошло переполнение контейнеров, мы оперативно отреагируем, скорректировав маршрут конкретного мусоровоза. Такое случается, когда договором с потребителем предусмотрено одно количество отходов, а по факту их больше, — отметили в ЕМУП «Спецавтобаза».
Еще одна тема, волнующая потребителей, — это заключение договоров и внесение в них изменений. Также по телефону жители сообщают о несанкционированных свалках, задают вопросы о других услугах предприятия, например, отлов бездомных собак.
Получить консультацию специалиста можно по телефону 8−800−775−00−96. Колл-центр принимает звонки ежедневно с 8.00 до 20.00, в остальное время работает автоответчик. Круглосуточно можно отправить сообщение в WhatsApp и Viber — 8−912−690−07−00.
Подробнее...