Несколько неприятных историй в 2019 году случилось с жителями Каменска-Уральского. Представители компаний по установке пластиковых окон выполняли работы некачественно, нарушали предусмотренные договором сроки.
Помощь в разрешении спорных вопросов 17 каменцам оказали специалисты отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей (филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Каменск-Уральский, Каменском районе, Сухоложском и Богдановическом районах»). Этот Центр исполняет функции Консультационного центра для потребителей.
В настоящее время найти фирму по изготовлению и установке окон не составляет труда. Но далеко не каждая ответственно выполняет взятые на себя обязательства. Важно тщательно выбирать организацию, которая будет оказывать вам услуги.
Если вы решили заменить морально устаревшие оконные проемы на современные пластиковые, определились с организацией или индивидуальным предпринимателем, которые готовы оказать услуги, ознакомьтесь в интернете с отзывами о работе. Выясните, обращались ли в эту фирму ваши знакомые. Проверьте сведения о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя по наименованию или ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), ОГРН (регистрационный номер) на электронном сервисе Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/. Немаловажным аспектом является место регистрации исполнителя. Помните, если организация или ИП зарегистрированы в другом регионе, то разрешить спорную ситуацию с таким исполнителем будет сложнее. Проверьте срок, в течение которого фирма действует на рынке пластиковых окон, чтобы не столкнуться с фирмой-однодневкой, советуют горожанам специалисты отдела экспертиз.
Чаще всего от действий мошенников страдают пожилые люди, пенсионеры. Цель таких компаний − обязать потребителя заплатить за дорогостоящее, зачастую не нужное обслуживание оконных конструкций или установку новых конструкций низкого качества.
Помните! Если Вам звонят по телефону и предлагают провести бесплатную диагностику окон, предлагают скидки и подарки для пенсионеров – это мошенники. Они могут представиться сотрудниками управляющих организаций, социальных служб. В данном случае уместно будет перезвонить в организацию, от которой, якобы, пришел или звонит представитель. Уточните, на каком основании осуществляется проверка.
«Оконные» мошенники предлагают провести осмотр окон и, как правило, выявляют необходимость их ремонта, замены, обещают выполнить работу в максимально короткий срок. Здесь следует обратить внимание на сроки установки окон, которые указаны в договоре – это может 90, 180 рабочих дней. Могут предложить рассрочку на окна. В итоге − потребитель подписывает кредитный договор. Если Вам предлагают подписать договор с банком, значит, Вам предоставляют кредит, а не рассрочку.
Если все же вы попались на «удочку» мошенников и фирма по установке пластиковых окон не торопится выполнять условия договора – нарушает потребительские права, не стесняйтесь обращаться за помощью. Проконсультируют и окажут правовую помощь специалисты отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей по адресу: г. Каменск-Уральский, пр. Победы, д.97, кабинет 101. Телефон: 36-48-22.
Информация для потребителя
Памятка
Исполнитель обязан предоставить потребителю, в том числе в договоре, информацию:
- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации; для
ИП - фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации;
- перечень выполняемых работ;
- цены на конструкции и выполняемые работ;
- сведения о порядке и форме оплаты;
- сроки выполнения работ;
- гарантийные сроки;
- ответственность исполнителя;
- правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции и другие.
Советы потребителям при заключении договора:
- - Внимательно прочитайте договор, прежде чем подписывать его.
- - Помните, что Вы вправе потребовать предоставить для ознакомления документы, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении окон (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).
- - Обратите внимание на условие о доставке конструкций, так как это дополнительная услуга, которая оплачивается потребителем отдельно.
- - Проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон.
- - Оплата согласованной суммы обязательно должна подтверждаться платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать. Требуйте предоставить Вам такой документ.
- - При приемке окон обратите внимание на то, чтобы на них не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.
- - Выявленные при приемке окон недостатки необходимо зафиксировать в акте приема-передач. Один экземпляр такого акта должен быть передан потребителю.
Основные нарушения при установке окон
- - нарушение сроков установки окон,
- - неправильно снятые размеры окон;
- - монтаж ненадлежащего качества (как следствие - снижение теплоизоляции или «промерзание» окон).
- Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. При предоставлении информации потребителю, Исполнитель обязан исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний.
При нарушении срока выполнения работ Вы вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
- отказаться от исполнения договора;
- потребовать уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки;
- потребовать полного возмещения убытков.
При выявлении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены работы;
- повторного выполнения работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены в установленный срок.
- потребовать выплату неустойки в размере 3 % от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Недостатки выполненной работы устраняются исполнителем в назначенный потребителем разумный срок.
Требования потребителя, связанные с выплатой денежных средств, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
По информации ТО Роспотребнадзора в Каменске-Уральском
Подробнее...