С 1 января 2021 года продавцы магазинов могут смело отказывать покупателям в предоставлении книги отзывов и предложений. Все потому, что требование иметь её и предоставлять по первому требованию из законодательства исключено.
Ранее продавцы обязаны были не только иметь в наличии эту вещицу, но и предоставлять покупателям по первому требованию. С помощью книги отзывов и предложений, которую чаще всего именовали жалобной книгой, покупатель мог выразить свое недовольство качеством товара или обслуживания, принести замечания либо поблагодарить администрацию магазина.
— С развитием информационных технологий люди все чаще и чаще размещают отзывы не в книгах отзывов и предложений, а на страницах сети интернет. Потребительское законодательство не стоит на месте и делает выбор в пользу оперативности, доступности и удобства, — сообщила Мария Захарова, специалист-эксперт Каменск-Уральского ТО Управления Роспотребнадзора.
Конечно, администрации магазина не запрещено проявить инициативу и завести на своих объектах книгу отзывов и предложений либо сохранить старую, но это уже за пределами законодательного регулирования.
Примечательно, что с 1 января 2021 года также изменились и правила бытового облуживания населения, регламентирующие деятельность парикмахерских, ателье, ремонт обуви и других организаций. Однако в новых правилах обязанность иметь книгу отзывов и предложений для этих объектов сохранена.
Комментарии