Как оформить перерасчет за коммунальные услуги. Пошаговая инструкция для жителей Каменска-Уральского

Что делать, если качество оказания услуг не соответствует требованиям, и как добиться перерасчета, когда постоянно отключают воду, электричество, а батареи периодически становятся холодными? Разберемся, как грамотно оформить перерасчет и не переплатить коммунальщикам.

Отопление

Плата за отопление в Каменске-Уральском, как и в любом другом городе — это очень весомая статья расходов. Поэтому если батареи у вас периодически остывают, стоит добиться перерасчета, чтобы вернуть часть денег.

Согласно постановлению правительства поводом для этого может стать как временное отключение, так и недостаточная температура.

Отключение. За один месяц отключить тепло вам могут не более, чем на 24 часа. Но это не означает, что вас можно оставить без тепла сразу на целые сутки. По закону промежуток между отключениями должен быть не более 16 часов, если температура в квартире выше +12°C. Если температура от +10°C до +12 C — не дольше восьми часов, от +8°C до +10°C — четырех часов. Если отключение ресурса длится дольше — смело оформляйте перерасчет в управляющей компании или обратитесь к поставщику услуги. За каждый час «сверхнормы» вам должны вернуть 0,15% от месячной платы.

Недостаточная температура. Если батареи еле теплые — это также повод вернуть часть денег. Нормальной температура в помещении считается не ниже +18°C, при этом ночью допускается показатель +15°C. С жалобой на температурные показатели, не соответствующие норме, стоит обращаться в региональное или местное отделение Роспотребнадзора.

Вода

Постоянные отключения могут стать причинами для перерасчета платежей. По закону холодную и горячую воду не должны отключать дольше, чем на 4 часа разово или 8 часов в месяц. Но если где-то произошла авария, то ее могут устранять дольше: горячая вода — до 24 часов, а по холодной ограничений нет. При этом за каждый час превышенного времени отключения плата за воду снижается на 0,15%. Учтите, что к опрессовкам это отношения не имеет: отключение горячей воды для профилактических ремонтов может достигать двух недель.

По нормативам горячая вода в кране должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Но вряд ли кто-то будет жаловаться на очень горячую воду.

Электричество

Если при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания электричество отсутствует 2 часа, а при одном источнике — 24 часа, то это повод сделать перерасчет. За каждый час более установленного срока вам должны вернуть 0,15% от месячной платы.

Оформляем перерасчет

Вода, отопление, электричество — алгоритм один и не зависит от вида услуги.

Шаг первый. Звоним в аварийно-диспетчерскую службу или пишем письмо управляющей компании или поставщику услуг. Момент регистрации обращения будет считаться временем, с которого услуга отсутствует или оказывается некачественно.

Сообщите диспетчеру свои ФИО, адрес и вид коммунальной услуги. В ответ сотрудник должен сообщать свои ФИО и номер регистрации вашего сообщения (обязательно его запишите). Если причины отключения или ухудшения качества услуги известны диспетчеру, то он немедленно сообщит и поставит отметку в журнале — это означает, что факт некачественной услуги или ее отсутствия компания признает. Если же причина неизвестна, то специалисты в течение двух часов должны организовать проверку и составить акт. Если вы не смогли дозвониться до диспетчера, акт проверки можно составить самостоятельно.

По правилам акт должны подписать не менее двух потребителей ресурса и председатель совета дома. В акте указываем дату и время проверки, нарушения и инструменты, которые использовались для их выявления.

Если факт нарушения вызывает спор между жильцами и коммунальщиками, необходимо определиться, как именно проверять качество услуги. Любая из сторон может инициировать экспертизу.

Шаг второй. На основании зарегистрированного диспетчером обращения или составленного акта можно написать заявление с требование перерасчета или, в крайнем случае, подать иск в суд.

Перед исковым заявлением направляем претензию управляющей компании, ТСЖ или поставщику услуг. Это станет доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Если же поставщик не удовлетворит требования потребителя до подачи искового заявления, это позволит требовать с него взыскание штрафа в размере 50%от присужденных сумм. На суде вам потребуются документы на квартиру, платежные квитанции за последние полгода, заключение специалистов о некачественной услуге, исковое заявление с расчетом цены иска, то есть суммой перерасчета и ее обоснование.