Квартирный вопрос касается практически каждого из нас. Многим приходится сталкиваться с продажей и покупкой квартиры, дома или дачи. Онлайн-сервисы по недвижимости призваны помочь в этом. Однако большинство людей по-прежнему обращаются к риелторам. О том, почему это происходит говорим с руководителем каменского агентства недвижимости «Малахит» Аленой Романцовой.
— Алена, как долго вы в недвижимости?
— 12 октября будет 13 лет, как я работаю руководителем агентства недвижимости. Его открыла моя мама в 2008 году, и я вскоре стала помогать ей развивать бизнес. Поэтому общий стаж в этой сфере 17 лет. Когда-то я даже не думала, что стану риелтором. Я окончила техникум по специальности технолог швейных изделий, училась в институте. Мама в то время была учительницей русского языка и литературы. Получилось так, что нашей семье пришлось самостоятельно разменивать квартиру, искать другие варианты жилья. И мама, опираясь на свой удачный опыт, приняла решение открыть агентство. Она прошла обучение в Уральской палате недвижимости, стала профессиональным риелтором. Я в то время уже работала на Синарском трубном заводе цеховым инструктором по работе с молодежью. В какой-то момент пришло понимание, что я стою на одном месте, нужно развиваться. Ушла с завода и начала плотно работать с мамой. Она сейчас на пенсии, занимается садом и домом.
— Что сейчас на рынке происходит?
— Примерно год назад начала повышаться ключевая процентная ставка. Сейчас уже 3 месяца как она снижается, и падают проценты по кредитам и вкладам. По прогнозам экспертов рынка не исключена ситуация, что в связи со снижением процентов по вкладам, люди захотят снять свои деньги. Суммы на счетах лежат внушительные, и снять их одномоментно сложно. Наличных денег в обороте банков в таком количестве попросту нет. При этом безналичные расчеты по-прежнему доступны. Поэтому у людей возникает желание вложить эти деньги в недвижимость.
Еще при снижении ключевой ставки ползет вниз ставка по ипотеке, у людей появляется возможность воспользоваться ипотечным кредитованием. Поэтому ожидаем активное движение на рынке.
— Ваше агентство работает только по вторичному жилью?
— Мы универсалы. Важно, что я и мои сотрудники знают рынок и особенности объектов на нем. Каждый специалист Малахита может грамотно ответить на вопросы клиентов. Мы занимаемся продажей и покупкой любых объектов — вторичных квартир и новостроек, домов, земельных участков, гаражей. Работаем по Каменску-Уральскому, Каменскому району до Екатеринбурга включительно, а в сторону Курганской области до Катайска.
— Существует много сервисов по продаже жилья, например, Авито. Недвижимость, Дом Клик, Циан и другие. Почему профессия риелтора, на ваш взгляд, остается популярной?
— Если человек умеет обращаться этими сервисами, у него есть юридическое образование, опыт в недвижимости, то онлайн-площадками он может воспользоваться. Но большинству людей важно работать с профессионалом, что называется, офлайн. Человеку нужен человек. Тут еще нужно учитывать юридический аспект, все-таки мы говорим о больших деньгах. Совсем недавно у нас возникла ситуация. Человек продавал квартиру, с документами на первый взгляд было все в порядке: объект «чистый», долгов нет, никто не прописан. Меня смутил тот факт, что у продавца поменян паспорт в 39 лет. Я уточнила у него причину, и он ответил, что восстанавливал паспорт по утере. Уже несколько лет в паспортах не проставляют штампы о гражданском состоянии, поэтому я дополнительно запросила справку из ЗАГСа о том, что в момент покупки своей недвижимости продавец не находился в браке. Оказалось, что человек был женат. В этом случае для продажи требуется согласие супруги на сделку. Чтобы не запрашивать его у жены, человек сменил паспорт. Сделку мы отменили: супруга продавца могла в течение 3 лет обратиться в суд и аннулировать ее. Покупатель бы остался без денег и жилья. Сомневаюсь, что онлайн-сервис помог бы вскрыть этот факт.
Сервисы запрашивают стандартный перечень документов. А риелтор лично общается и с продавцом, и с покупателем, может заметить какие-то нюансы, распознать нестандартное поведение участников сделки, заметить не стыковки. И дополнительно запросить справки и документы, например, о психическом здоровье. Сервис точно этого не сделает. Более того, банки не знают, состоит ли человек на учете в психодиспансере. Это закрытые данные, предоставляемые заявителю лично.
Еще сервис не выступает в качестве помощника продавцу. Риелтор даст профессиональную оценку квартиры, предупредит о недостатках, расскажет о преимуществах, поможет создать продающее объявление. Он сам покажет квартиру покупателям, грамотно ответит на все их вопросы.
— Как выбрать профессионала в сфере недвижимости? На что стоит обратить внимание?
— Первое — подробно узнать о том, с кем собираешься работать. Прочесть о нем в интернете, ознакомиться с отзывами. В идеале найти клиентов, которые уже обращались к агенту, задать им вопросы. Обязательно нужно лично встретиться с риелтором, посмотреть, как он общается, как себя ведет. Ознакомиться с документами, договором. Узнать, какой у человека опыт работы, сколько объектов он сейчас ведет. Если он говорит, что ваша квартира вторая, то возникают сомнения в его компетентности. А если у него 30 объектов в продаже одновременно, тогда стоит задуматься, хватит ли у риелтора времени на оказание качественной услуги именно вам. Вообще нормально, если у специалиста 10−15 объектов одновременно в работе.
Обязательно спросите агента сколько стоит ваша квартира. Профессионал только на объекте сможет ответить на этот вопрос. Сразу назовет цену с корректировкой в пределах 200−300 тысяч. Тут отмечу важный момент для продавцов. Обычно у них в голове уже есть своя цена. Часто продавец ориентируется на стоимость подобных объектов на Авито или на цену, по которой квартиру продал сосед. Я объясняю, что в продажную стоимость обычно входит комиссия агентства, а это минимум 70 тысяч рублей, и торг 3−7%, иногда больше. Получается, что реальная сумма, получаемая продавцом на руки, меньше, чем опубликованная на том же Авито. Поэтому продавцам важно прислушаться к мнению агента в оценке объекта недвижимости.
А вообще настоящий риелтор — это еще и психолог. Люди обращаются к нему по разным жизненным ситуациям. Например, человек, вступивший в наследство, ощущает себя подавленным из-за потери близкого родственника. Он хочет продать квартиру не столько потому, что нужны деньги, а потому, что тяготят воспоминания. Ему важно снять с себя высокое эмоциональное напряжение. В таком состоянии требуется не просто профессиональная поддержка, но и человеческая. Поговорить, обсудить ситуацию, поддержать словом.
— Наверняка всему этому нужно учиться?
— Безусловно, чтобы стать профессионалом в недвижимости, сначала нужно пройти обучение, сдать экзамен, получить аттестат. Аттестат продлевается ежегодно. Далее можно обучиться на брокера. Это уже более высокий уровень. Я брокер по недвижимости, потому что как руководитель обязана иметь этот аттестат. Можно получить профессию ипотечного брокера, пройти обучение по новостройкам и многие другие. Часто к нам приезжают тренера, спикеры, проводят тренинги по психологии, развитию личного бренда, хоумстейджингу, аренде, кредитованию. Я и мои сотрудники обучаемся постоянно.
— Быть риелтором непросто. Где берете силы?
— Я люблю свою работу. И мои сотрудники, уверена, тоже. Счастливые улыбки клиентов, отзывы о моей работе, «сарафанное радио», понимание нужности нашей профессии — это то что дает мне заряд энергии на каждый день.
— Какие планы?
— Наполеоновских планов нет, но будем расти и развиваться. Из ближайших — увеличить штат, набрать сотрудников в офис. Сейчас требуется три человека. Если кто-то хочет попробовать себя в этой сфере, я буду рада помочь. С опытом или без не имеет значения. Всему обучим, покажем, расскажем, поддержим. Самое главное просто любить общаться и иметь на это физическую и эмоциональную возможность.
— Как вас найти?
— Можно позвонить по телефону 8 (904) 546−80−02. В Каменске у нас 2 офиса, расположенные по адресам ул. Лермонтова, 103 и ул. Суворова, 13.
Познакомиться с деятельностью агентства можно на сайте, в группе ВКонтакте.
Этот материал создан в рамках проекта «Заяви о себе», проводимого совместно с Фондом поддержки предпринимательства города Каменска-Уральского. Проект направлен на оказание информационной помощи предпринимателям. Уточнить условия участия можно по телефону: +7 953 383−40−50 или направив запрос на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Подробнее...